政小助，专为政务办事场景打造。

能聊，更能办；政策问得清，事情办得成。

一个政务智能体，边聊边办——咨询、检索、办理与推荐，一个入口完成。

一、聊着聊着，把事办了

从说出需求、完成授权核验，到同屏提交结果，全程在一次对话里完成。

• 说出需求：不用记事项的规范名称，像跟人说话一样讲清楚要办什么、遇到什么问题。例如："我想给市长信箱写信，反映小区夜间施工噪音。"

• 授权核验：涉及个人信息查询与提交时，先由统一身份认证确认身份，经你同意后才继续。

• 同屏办结：表单随对话生成，填完直接提交，进度回到对话里继续跟进。

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二、一个入口，问得清楚，也办得成

问、查、办、荐依次铺开。输出可以是一段文字，也可以是按场景生成的富文本卡片。

• 能答（智能问答）：整合政务服务办事指南、法律法规，以及本地人文旅游与美食文化等特色知识。用自然语言提问，就能得到精准、有据可查的回复，答复有出处；本地特色覆盖文旅与美食。

• 能查（智能搜索）：覆盖新闻动态、信息公开、政策解读与公示公告。理解模糊意图后检索全站网页，再由模型归纳成一段答复，并标出网页来源。

• 能办（智能办事）：取号预约、在线写信、社保查询等高频事项接入对话。授权、核验、填表、提交在同一屏完成，凭据不经过模型。

• 能荐（智能推荐）：基于提问意图与历史行为，主动判断最适合的办事渠道，并附上直达链接。网上办、掌上办、小程序入口不用自己找。

• 能呈现（富文本卡片）：输出不只有文字，还可以按场景给出富文本卡片，如景点卡、美食卡、办事卡，交互更友好。

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三、知识库管答，接口管办

凡是政策条件、材料清单，严格对标部门最新办事指南；凡是查询与提交，由事项接口完成动作。两者各司其职，"边聊边办"才不是一句口号。

• 知识库·管答：答得准，还查得到出处。梳理数万条高频事项要点与本地文旅资源，构建专属知识图谱；答复可追溯到知识来源，口径与部门保持一致；办事指南与法律法规系统对接，更新后自动同步；人工维护领域知识、政策解读与办事要点；知识内容与事项、政策、材料建立对应关系。

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• 事项接口·管办：办得通，不用跳来跳去。取号预约、在线写信、社保查询等高频事项，以工具形式接入智能体；用户在对话内完成授权、核验、填表与提交；具备条件的系统，按MCP注册标准工具；存量系统由代理层把原有接口适配为标准工具；业务系统无需整体改造，高频事项可逐项接入。

四、一次提问，四步落地

01 用户提问     自然语言描述要问的政策，或要办的事项。

02 意图识别     判断是问政策还是要办事，拆解知识与动作。

03 知识/接口     知识库给出有出处的答复，事项接口完成真实办理。

04 同屏结果     文字、富文本卡片与办理进度回到对话，可继续追问。

五、一个平台，多处复用

统一智能体平台对技能、工具、MCP、知识库、记忆和智能体实行统一管理，各部门可基于平台创建垂直领域智能体，用户在同一个入口调用它们。

• 一个入口，多个智能体：用户不必知道背后是哪个部门、哪套系统，同一入口即可调用不同垂直智能体，完成不同类型的任务。
  

• 不另建办事站点：助手可部署在政府门户网站，各区县和部门按统一规范接入平台，共享工具、知识库与安全能力。

• 事项与法规自动同步：事项库、法律法规库通过系统对接接入，更新后自动同步；提问与办事记录仅在授权范围内用于当次办理。

• 沙箱里执行，越界即拦截：工具调用在隔离环境中执行，限制可访问的网络、文件与操作类型；不同用户、不同会话使用隔离工作空间；查询个人信息和提交申请时再次校验身份与授权，授权、核验、填表、提交一次走完。

六、已经在怀化，替市民办事

「智小怀」是政小助在怀化市人民政府门户网站的落地实例，市民和企业可以直接使用。

怀化的「智小怀」在市政府门户网站提供政策咨询、全站检索、办事服务与渠道推荐；无犯罪记录证明、社保查询、医保账户、在线写信等事项，都能在对话里问清楚、办下去。

入口：https://www.huaihua.gov.cn/zwwd/（用电脑打开，查阅和办理更完整）

七、不用你开口，它已经在替你盯

政小助不止回答问题。它会持续盯着你的办件、证照和适用政策，主动提醒、提前备好，必要时直接代办。从"人找政策"到"政策找人"。

• 政策匹配：自动梳理与你相关的惠企政策，申报材料提前备好。

• 进度跟踪：办件进度实时盯着，状态一变就通知你，不用自己反复查。

• 到期提醒：身份证、许可证临近到期，提前提醒续办，留出办理时间。

• 需求预测：按你的办事历史，预判下一步要办什么，直接提示材料与预约。

所有主动提醒与代办，都在用户授权范围内进行。